🔶 함께하게 될 서비스품질팀을 소개해요

서비스품질팀은 글로벌 시장에서 현지화된 고품질의 게임 경험을 제공하여 모든 유저들에게 감동을 선사하는 것이 목표예요. 서비스품질팀은 CRM, QA, L10N 세 가지 주요 파트로 구성되어 있어요.

CRM 파트는 안정적인 게임 운영과 유저와의 원활한 소통을 통해 유저들의 문제를 신속하게 해결해요. 더불어 기술지원팀, 데이터지원팀과 협업하여 유저들에게 안정적인 서비스를 제공해요.
QA 파트는 사용자가 게임을 안정적으로 즐길 수 있도록 게임의 품질 커버리지를 최적화하고, 테스팅 조직을 구성하여 게임의 품질을 보장해요. 더불어 게임 품질 기준의 표준 가이드라인을 구축해요.
L10N 파트는 타겟 국가의 문화와 언어에 최적화된 게임을 제공해요. 내부 번역 프로세스를 개선하고 인력을 확충하여 고도화를 추구하며, 단기적으로는 외주업체와의 지속적인 협업을 통해 비용과 속도를 최적화해요.

🔶 동료를 기다리는 팀원의 한마디!

"고객의 목소리를 최고의 게임 경험으로 변환할 서비스품질팀 리드를 찾습니다!" - QA Part Owner 백선노

저희 팀은 고객의 목소리를 쿡앱스의 게임에 담아내는 데 집중하고 있어요. 각 파트의 전문성을 살려 안정적이고 매력적인 게임 운영을 목표로 하며, 고객의 만족을 최우선으로 생각합니다. 데이터와 커뮤니케이션을 통해 고객 경험을 지속적으로 개선하고, 게임 업계에서 혁신을 이끌어갈 수 있는 열정적인 인재를 찾고 있습니다. 고객 중심의 문화를 함께 만들어갈 서비스품질팀 리드와 함께, 쿡앱스의 글로벌 성공을 이끌어갈 수 있는 여정에 동참하세요!

🔶 합류하면 이런 일을 할 수 있어요

고객이 쿡앱스의 열렬한 팬이 될 수 있도록 고객의 목소리를 대변하고, 고객과 지속적이고 긴밀한 신뢰 관계를 구축하는 역할을 수행해요.
전문성과 풍부한 경험을 바탕으로 팀의 비전과 목표를 수립하고, 이를 달성할 수 있도록 팀을 총괄하며 운영해요.
고객이 게임에서 즐거움과 만족감을 느껴 지속적으로 머무를 수 있도록 신속하고 정확하게 고객의 니즈를 파악하고, 이슈를 해결할 수 있는 효율적인 프로세스를 구축해요.
데이터를 기반으로 고객 경험의 개선을 위한 전략을 수립 및 실행하고, 개발 스튜디오 및 마케팅 조직과 긴밀하게 협업해요.
시장과 고객에 대한 이해와 지식을 바탕으로 게임에서 발생할 수 있는 문제에 선제적으로 대응해 서비스의 질적 향상과 개선을 이끌어내요.
주도적으로 고객의 시각을 분석하고 전달하여 쿡앱스의 고객 중심 사고와 개발 문화를 발전시켜요.

🔶 지원 전 확인해 주셔야 할 자격요건이에요

게임 및 IT 업계에서 서비스 품질 관련 업무 경험이 10년 이상이신 분
데이터를 기반으로 고객 경험을 개선한 경험이 있으신 분
게임 운영, QA, CRM 등 서비스 품질을 높이기 위한 직무의 이해도가 높으신 분
팀의 중장기적인 목표 설정과 전략을 수립한 경험이 있으신 분
모바일 게임 시장 전반에 대한 이해도가 높고, 국가 별 고객의 특성에 맞춘 대응 전략을 수립하고 실행한 경험이 있으신 분
고객이 리포트한 문제의 원인을 집요하게 분석하고, 새로운 접근 방식을 제안하여 문제를 해결한 경험이 있으신 분
뛰어난 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 유관 부서 및 이해 관계자와의 원활한 협업을 이끌어 내실 수 있으신 분

🔶 이런 경험이 있다면 더 좋아요

데이터를 기반으로 고객 경험 개선 전략을 수립하고 실행한 경험
서비스 품질 개선을 위한 독립 조직을 세팅하고 운영해 본 경험
개발 스튜디오와 마케팅 부서에 고객 경험 개선을 위한 전략을 제안하고 실행한 경험
비즈니스 레벨 이상의 영어 활용 능력

🔶 꼭! 제출해 주세요

🔶 이력서와 포트폴리오는 이렇게 작성해 주세요

고객 경험의 개선하기 위해 수행했던 업무나 프로젝트를 중심으로 포트폴리오를 제출해 주세요.
고객 경험 개선이 필요하다고 느꼈던 순간과 이유를 작성해 주시면 좋아요.
고객 경험 측면의 문제 의식과 해결을 위한 전략 수립, 결과 및 인사이트가 포함되어 있다면 더 좋아요.

🔶 전형절차

🔶 쿡앱스는 구성원을 최고로 대우해요

자신만의 분야에서 뛰어난 역량을 갖춘 구성원들이 쿡앱스의 멈추지 않는 성장을 함께 이끌어나가고 있어요. 그래서 쿡앱스는 게임 업계 최상위 수준의 임금을 유지하는 것은 물론, 연 2회 연봉협상과 인센티브 지급부터 대학/대학원비 90% 지원까지 구성원의 성장과 휴식에 아낌없이 투자해요.

🔶 2023년 쿡앱스 전 직군 임금 수준 (비포괄임금제)